สารคดีนี้ใช้เสียงสัมภาษณ์จากผู้รอดชีวิต ครอบครัวผู้เสียชีวิต และเจ้าหน้าที่ฉุกเฉิน เพื่อเปิดเผยห่วงโซ่ของความล้มเหลวที่นำไปสู่โศกนาฏกรรมที่สามารถหลีกเลี่ยงได้ โดยเฉพาะการใช้วัสดุหุ้มอาคารที่ติดไฟได้ง่าย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงอาคารในปี 2016 เพื่อเพิ่มความสวยงาม แต่กลับกลายเป็นปัจจัยที่ทำให้ไฟลุกลามอย่างรวดเร็ว .